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Habituée des jeux à gratter, Murielle joue chaque mois depuis dix ans. Sur l’application en ligne, elle tente sa chance en grattant ses tickets préférés. Et puisqu’elle n’a pas besoin de se déplacer pour acheter ses jeux de hasard, elle ne passe pas une journée sans jouer. Un jour, celle qui rêvait de remporter le pactole pense avoir gagné 600 000 euros. Malheureusement, ce rêve n’est pas devenu réalité.
Elle pense avoir gagné 600 000 euros avec des jeux à gratter en ligne
Quotidiennement, Murielle joue à plusieurs jeux à gratter pour multiplier ses chances. Cash, Solitaire, mais également le loto lui permettent de rêver à ce gros gain qu’elle espère depuis des années. Depuis dix ans, cette joueuse garde espoir de devenir riche grâce au hasard.
En 2019, Murielle pense avoir atteint son but. Sur son application de la FDJ, elle reçoit plusieurs notifications. L’une d’elles lui indique qu’elle a remporté plusieurs gains au jeu Cash. Ainsi, cette passionnée des jeux de hasard en est persuadée, elle vient de remporter 600 000 euros !
La FDJ lui annonce que ses gains sont nuls
Pour percevoir ses gains, Murielle contacte la Française Des Jeux. À sa plus grande surprise, celle-ci lui apprend qu’en réalité, elle n’a rien gagné.
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Extrêmement déçue, la malheureuse s’empresse de faire des vérifications sur cette application qu’elle utilise quotidiennement. Et en effet, ses gains apparaissent désormais comme nuls aux jeux à gratter.
Pourtant, cette joueuse invétérée avait bien reçu des notifications évoquant de gros gains. Désireuse de comprendre, elle a raconté son histoire sur le chat en ligne de l’appli.
Les internautes lui ont conseillé de porter réclamation auprès du service client de la FDJ. Ce qu’elle s’est empressée de faire par courrier postal. Dans sa lettre, elle a détaillé tous les éléments qui lui permettaient s’attester qu’elle avait bel et bien remporté le pactole.
Suite à plusieurs réclamations, elle obtient une réponse inacceptable
Malheureusement, les preuves n’étaient pas suffisantes. Déterminée, Murielle a pris rendez-vous avec une conseillère de la FDJ à qui elle a expliqué qu’elle était certaine d’avoir gagné.
Finalement, ses réclamations diverses lui ont permis d’obtenir une réponse, mais pas celle qu’elle espérait. « Vous avez pu remarquer une incohérence d’affichage de l’animation de votre jeu.
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Celle-ci a pu vous laisser penser à un gain qui n’est pas attaché à votre unité de jeu et nous le regrettons sincèrement » lui a répondu la FDJ.
Et pour inciter cette habituée des jeux à gratter à passer à autre chose, la Française Des Jeux a évoqué le règlement de ce type de jeu.
En effet, un article explique que « le joueur s’engage à ne pas exploiter toute erreur, anomalie, virus, bogue, interruption, dysfonctionnement, défaut ou incohérence détecté dans les logiciels, les systèmes ou les données affichées à son avantage ».
Murielle a donc vu son rêve voler en éclat. Mais qui sait, la chance peut encore frapper à sa porte !
